Politique de retours et de remboursements de CDSLAb
La politique de retours et de remboursements de CDSLAb définit les conditions applicables au droit de rétractation, les délais, le transport des retours, les remboursements et la gestion des produits défectueux.
La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de CDSLAb et s’interprète conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs.
Droit de rétractation
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
Pour l’achat de produits, ce délai commence à courir, en règle générale, à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer CDSLAb de manière non équivoque de sa décision par courrier électronique à l’adresse suivante :
Nous recommandons d’indiquer le nom de l’acheteur, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner afin de faciliter le traitement de la demande.
L’exercice du droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par la législation en vigueur.
Retours et remboursements de produits
Une fois la décision de rétractation communiquée, le client doit retourner ou remettre les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le client n’aura pas à supporter les coûts directs du transport de retour. CDSLAb prendra ces frais à sa charge.
Afin d’organiser correctement l’enlèvement ou le retour, le client doit contacter préalablement CDSLAb à l’adresse suivante :
CDSLAb fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Le client ne devra pas organiser lui-même un service de transport, sauf indication expresse de CDSLAb.
Adresse de retour :
CDSLAb / BiO-OXidantes S.L.
Carretera La Estación 127
04600 Huércal-Overa
Almería, EspañaLe produit devra être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Produits ouverts ou descellés
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la législation en vigueur.
En particulier, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après leur livraison ne seront pas acceptés dans le cadre du droit de rétractation.
Les autres exceptions au droit de rétractation prévues par la législation s’appliqueront également lorsque la nature du produit le justifie.
Cette exclusion n’affecte pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé ou présente un défaut de conformité.
Reembolsos
Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, CDSLAb remboursera les sommes devant être restituées conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer l’achat, sauf si un autre moyen est expressément convenu et à condition que celui-ci n’occasionne aucun frais pour le consommateur.
CDSLAb pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur retour, lorsque cela est légalement applicable.
CDSLAb s’efforcera de traiter le remboursement correspondant dans un délai maximal de 7 jours calendaires après réception et vérification du produit retourné, sans préjudice des délais maximaux prévus par la législation en vigueur.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, incorrect ou susceptible de présenter un défaut de conformité, il devra contacter CDSLAb à l’adresse suivante :
Afin d’accélérer le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du produit, du défaut ou du dommage et, le cas échéant, de l’emballage reçu.
Les photographies permettront d’effectuer une première évaluation de l’incident. Cette demande ne constitue en aucun cas une limitation des droits légalement reconnus au consommateur.
Une fois l’incident vérifié, CDSLAb procédera conformément à la législation applicable.
En cas de défaut de conformité, des mesures telles que la réparation ou le remplacement du produit pourront être appliquées, selon ce qui est légalement approprié, et, dans les cas prévus par la législation, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement correspondant.
Lorsque la loi le prévoit, les mesures nécessaires pour mettre le produit en conformité seront gratuites pour le consommateur, y compris les frais nécessaires liés à l’expédition ou au transport.
Garantie légale
Les produits commercialisés par CDSLAb sont soumis au régime légal de garantie et de conformité applicable.
En règle générale, pour les biens neufs acquis par des consommateurs, le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit, dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
La présente politique de retours et de remboursements ne limite ni ne remplace les droits de garantie légalement reconnus aux consommateurs et aux utilisateurs.
Politique de retours et de remboursements : conditions
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la législation.
Nous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver l’emballage, les accessoires et la documentation du produit et de protéger correctement l’article pendant son transport.
Contact et adresse de retour
Pour exercer le droit de rétractation, demander un retour ou signaler un incident lié à une commande :
E-mail : ventas@cdslab.es
Adresse :
CDSLAb / BiO-OXidantes S.L.
Carretera La Estación 127
04600 Huércal-Overa
Almería, EspañaAfin d’accélérer le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le nom de l’acheteur, le numéro de commande et le motif de la demande.
Important : avant de retourner un produit par ses propres moyens, le client doit contacter CDSLAb afin de recevoir les instructions correspondantes. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, CDSLAb prendra en charge les frais de transport du retour.
Législation applicable
La présente politique est régie par la législation espagnole en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs et, en particulier, par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que par les autres dispositions espagnoles et de l’Union européenne applicables.
La présente politique de retours et de remboursements a pour objectif de fournir au consommateur des informations claires sur la procédure applicable, sans limiter les droits reconnus par la législation en vigueur.