Questions fréquentes CDSLAb
FAQ CDSLAb : retrouvez des informations sur les paiements, les commandes, les expéditions, le suivi et les points de retrait. Vous pourrez y trouver des réponses aux questions les plus fréquentes, avant comme après votre achat.
Comment puis-je payer par carte bancaire ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire lors du processus d’achat. Une fois arrivé à l’étape du paiement, sélectionnez l’option « carte » et saisissez les informations demandées.
Le paiement s’effectue en toute sécurité. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous et nous vous aiderons.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande avec Mondial Relay ?
Les commandes expédiées via Mondial Relay mettent généralement environ une semaine à arriver au point relais. Ce délai peut varier en fonction de la destination et du transport.
Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez l’utiliser pour consulter le statut de votre commande.
Vous trouverez plus d’informations sur les expéditions, le suivi et le retrait dans la FAQ de CDSLAb.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Utilisez ce numéro pour consulter le statut de l’envoi. Vous pourrez suivre son parcours jusqu’à la livraison ou l’arrivée au point de retrait.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez également le dossier spam ou courrier indésirable.
Que se passe-t-il lorsque ma commande arrive au point de retrait ?
Lorsque votre commande arrivera au point de retrait, vous recevrez une notification. Celle-ci indiquera que le colis est désormais disponible.
Recógelo dentro del plazo establecido por el transportista. Consulta el seguimiento para comprobar su estado y evitar que sea devuelto.
Puis-je choisir un point relais Mondial Relay ?
Oui. Lorsque cette option sera disponible pour votre commande, vous pourrez sélectionner un point de retrait Mondial Relay.
Votre commande sera expédiée au point sélectionné. Vous pourrez la retirer une fois que vous aurez reçu la confirmation de son arrivée.
Vous pouvez également consulter notre FAQ CDSLAb pour répondre à d’autres questions concernant les commandes, les paiements et les expéditions.
Quand recevrai-je le numéro de suivi de ma commande ?
Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Veuillez noter qu’il n’est pas généré immédiatement après l’achat. Nous devons d’abord préparer et expédier la commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de suivi ; que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez le dossier de spam ou de courrier indésirable. Il arrive que les messages automatiques y soient dirigés.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous. Nous vous aiderons à localiser les informations relatives à votre envoi.
Puis-je modifier ma commande après avoir effectué l'achat ?
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vérifierons si nous pouvons encore effectuer la modification demandée. Cela dépendra de l’état de préparation et d’expédition de la commande.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible par e-mail à l’adresse info@cdslab.es et indiquez-nous l’adresse correcte.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si nous pouvons modifier les informations avant qu’elle ne quitte nos locaux.
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Indiquez-nous le numéro de commande et expliquez brièvement le problème.
Ainsi, nous pourrons retrouver votre commande et vous aider dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter CDSLAb ?
Vous pouvez contacter CDSLAb via les moyens disponibles sur notre page Contact.
Si votre demande concerne une commande, veuillez nous en communiquer le numéro. Cela nous permettra de la retrouver et de vous répondre plus rapidement.